2011管理學(xué)考研復(fù)習(xí)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)(3)_跨考網(wǎng)
常用的制定標(biāo)準(zhǔn)的方法有哪幾種?
1、利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果:統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn),也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn),是以分析反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在各個(gè)歷史時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來(lái)為未來(lái)活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)。歷史性標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)資料作為某項(xiàng)工作確定標(biāo)準(zhǔn)具有簡(jiǎn)便易行的好處,但是據(jù)此制定的工作標(biāo)準(zhǔn)可能低于同行業(yè)的卓越水平,甚至是平均水平;
2、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)估計(jì)預(yù)結(jié)果,根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn):要注意利用各方面的管理人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),綜合大家的判斷,列出一個(gè)相對(duì)先進(jìn)合理的標(biāo)準(zhǔn)。
3、工程(工作)標(biāo)準(zhǔn):工程(工作)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)通過(guò)對(duì)工作情況地形客觀地定量分析來(lái)制定的。
制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足如何要求?
1、使控制便于對(duì)各部門工作進(jìn)行衡量;
2、應(yīng)該有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
3、應(yīng)與未來(lái)發(fā)展相結(jié)合;
4、盡可能體現(xiàn)出一致性:應(yīng)是公平的應(yīng)一視同仁;
5、應(yīng)是經(jīng)過(guò)努力后可以達(dá)到;
6:應(yīng)具有一定的彈性,一定的適應(yīng)性。
管理者在衡量工作成績(jī)的過(guò)程中應(yīng)注意以下哪幾個(gè)問(wèn)題?
1、通過(guò)衡量成績(jī),檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性:找出是否有標(biāo)準(zhǔn)本身的問(wèn)題;
2、確定適宜的衡量頻度:適當(dāng)取決于控制活動(dòng)的性質(zhì)。確定時(shí)應(yīng)考慮的主要因素:對(duì)象可能發(fā)生重大變化的時(shí)間間隔;
3、建立信息反饋系統(tǒng):應(yīng)該建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò),使反映實(shí)際工作情況的信息適時(shí)的傳遞給適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T,使之能與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
管理控制工作職能對(duì)信息的要求應(yīng)符合哪幾個(gè)方面?
1信息的及時(shí)性:1)、信息收集要求及時(shí);2)、信息的加工、檢索和傳遞工作需要及時(shí);
2、信息的可靠性:來(lái)源于準(zhǔn)確:1)收集、傳遞和環(huán)節(jié)要準(zhǔn)確;2)、不可能完全準(zhǔn)確;
3、信息適用性:提供盡可能簡(jiǎn)便又滿足要求的全部信息。
為了獲得控制信息,管理人員可以采用哪些方法?
1、親自觀察:真實(shí),全面,但受限制;
2、利用報(bào)表和大量的統(tǒng)計(jì)資料了解工作情況:省時(shí),準(zhǔn)確性依賴于資料;
3、召開會(huì)議,讓各部門管理者匯報(bào)各自的工作的近況及遇到的問(wèn)題:了解情況,利于合作。
4.抽樣調(diào)查;
?
5.其他:從現(xiàn)象進(jìn)行判斷.
鑒定偏差應(yīng)采取糾正措施應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
1、找出偏差產(chǎn)生的主要原因:并非所有偏差都可能影響企業(yè)的最終成果;
1判斷偏差的嚴(yán)重程度;
2)探尋偏差產(chǎn)生的主要原因;
2、糾正偏差措施的實(shí)施對(duì)象:
1)企業(yè)的實(shí)際行動(dòng);
2)計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)本身:1、原先計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)制定的不科學(xué);2原來(lái)正確但環(huán)境發(fā)生預(yù)料不到的變化,不再適應(yīng)新形登報(bào)
3、選擇適當(dāng)糾偏措施:選擇實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意問(wèn)題:
1使糾偏方案雙重優(yōu)化:第一重優(yōu)化:行動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性優(yōu)于不采取行動(dòng)的損失;第2重優(yōu)化:通過(guò)比較,選擇投入最少,效果最好的方案;
2、充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響:“追蹤決策”非零起點(diǎn);需考慮從事計(jì)劃的影響;
3、注意消除組織成員對(duì)糾偏措施的疑慮:應(yīng)充分考慮,消除疑慮,避免出現(xiàn)人為障礙。
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