2011管理學考研復習重點知識點（2）_跨考網

什么叫控制？管理控制的目標是什么？

控制是保證組織計劃與實際運行狀態(tài)動產使用的管理職能。

在現代管理活動中，管理控制的目標主要有兩個：

１、限制偏差的累積

一般來說，工作中出現偏差是不可避免的。但小的偏差失誤在較長時間里會積累放大并最終對計劃的正常實施造成威脅。因此管理控制應當能夠及時地獲取偏差信息。

2、適應環(huán)境的變化

制定出目標到目標實現前，總是需要相當一段時間。在這段時間，組織內部的條件和外部環(huán)境可能會發(fā)生一些變化。需要構建有效的控制系統(tǒng)幫助管理人員預測和把握這些變化，并對由此帶來的機會和威脅作出反應。

控制工作的基本要素有哪些？

１、控制標準：是前提，依據和尺度；

２、偏差信息：與標準要求偏離的信息，是工作的重要環(huán)節(jié)；

３、矯正措施：據信息分析原因，采取行動；目的：糾正偏差，保證計劃順利進行。

基本的控制過程中包括哪幾個步驟？

１、確立標準；２、根據建立的標準衡量實際工作情況；３、糾正實際執(zhí)行情況偏離標準和計劃的誤差。

管理控制的特點都有哪些？

１、管理控制具有整體性。這包括兩層含義：一是管理控制是組織全體成員的職責，二是控制的對象是組織的各方面；

２、管理控制具有動態(tài)性；標準、方法不能固定不變，應動態(tài)，提高適應性及有效性；

３、管理控制是作為人的控制并有人來控制：首先是對人的控制，要靠人來完成執(zhí)行；

４、管理控制是提高職工能力的重要手段：不僅是監(jiān)督，更重要的是指導和幫助。

控制都有哪些類型？請說說它們的優(yōu)缺點。

一、預先控制：工作開始前對偏差進行預測和估計，并防范（如規(guī)章制度的制定）

１、優(yōu)點：

1）可防患于未然；2）適用于一切領域所有工作；3）針對條件的控制，不對人，易于被接受并實施；

2、缺點：1）大量準確信息；２）對過程了解；3）及時了解新情況及問題；

二、現場控制：工作進行中（管理者親臨現場）

主要職能：監(jiān)督：按預定標準檢查；

指導：據自己經驗指導，或共同商討解決；

優(yōu)點：有指導職能，可提高工作能力及自我控制能力；

缺點：1）受管理者時間、精力、業(yè)務水平的制約；2）現場控制的應用范圍較短；３、易形成心理上的對立；

因此不可能成為日常性的控制辦法，只能是其他方法補充。

三、事后控制：工作結束之后進行的控制（不合格產品進行修理）

注意力集中于結果上，矯正今后活動。

優(yōu)點：總結規(guī)律，為進一步實施創(chuàng)造條件，實現良性循環(huán)，提高效率；

最大弊端：實施措施前，偏差已產生。

影響企業(yè)在一定時期內的經營成果主要因素有哪些？

1.?環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢：制定計劃時所依據的對經營環(huán)境的認識應作為控制對象，列出“正常環(huán)境”的具體標志和標準。

2.?資源投入：對資源進行控制，使之符合要求。

3.?組織活動：企業(yè)員工的工作質量和數量是決定經營成果的重要因素，必須建立工作規(guī)范。

應該選擇的控制重點即關鍵績效領域都有哪幾個方面？

１、獲利能力：利潤和利潤率是衡量企業(yè)經營成敗的綜合標志；

２、市場地位：市場地位是指對企業(yè)產品在市場上占有份額的要求。它是反映企業(yè)的競爭實力的一個重要標志；

３、生產率：生產率標準可以用來衡量企業(yè)各種資源的利用效果其中最重要的是勞動生產率標。

４、產品引導地位：技術先進水平和功能完善程度，需定期評估；

５、人員發(fā)展：要制定和實施人員發(fā)展規(guī)劃；

６員工態(tài)度：員工的工作態(tài)度對企業(yè)目前的成果和未來的發(fā)展有著非常重要的影響，要以科學的方法來測定；

７、公共責任：據有關部門的調查進行調整；

８、短期目標與長期目標的平衡：要統(tǒng)籌長短期關系，兼顧短期利潤與長期的需要。