2011管理學(xué)考研復(fù)習(xí)重點知識點（1）_跨考網(wǎng)

1.雙因素理論

雙因素理論認為滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；同樣不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。

赫茲伯格提出，主要由兩類因素影響人們的行為：保健因素和激勵因素。

保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護。這類因素處理的不好會引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理的好可預(yù)防和消除這種不滿。但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。

能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感言因素叫做激勵因素，激勵因素主要包括以下內(nèi)容：（一）工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快。

（二）工作上的成就感。

（三）由于良好的工作成績而得到的獎勵。

（四）對未來發(fā)展的期望。

（五）職務(wù)上的責任感。

2、期望理論

期望理論認為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下才會被激勵起來去作某些事情以達到這個目標。

用公式可表示為：激勵=效價*期望值

期望理論說明，激勵實質(zhì)上是選擇過程，促使人們?nèi)プ髂承┦碌男睦韺⒁蕾囉谛r和期望值兩個因素。

1.公平理論

主要研究報酬對人們的工作積極性影響。公平理論認為，員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將自己的收入付出比與相關(guān)他人的收入付出比進行比較,如果感覺到自己的比率與他人相同則為公平狀,否則就會產(chǎn)生不公平。

公平理論對報酬分配至少在以下四個方面提供了一種價值建議：

（１)按時間付酬時，收入超過應(yīng)得報酬的員工的生產(chǎn)力水平將高于收入公平的員工。

（2）按產(chǎn)量付酬時，收入超過應(yīng)得報酬的員工與那些收入公平的員工相比，產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量增加不多而主要是提高產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）按時間付酬對于收入低于應(yīng)得報酬的員工來說，將降低生產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量。

（4）按產(chǎn)量付酬時，收入低于應(yīng)得報酬的員工與收入公平的員工相比，他的產(chǎn)量高而質(zhì)量低。

4、強化理論

美國心理學(xué)家斯金那認為,人們?yōu)榱诉_到某種目的，都會采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當行為的結(jié)果是有利的時候，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當行為的結(jié)果不利時，這種行為就會減弱和消逝。這就是環(huán)境對行為強化的結(jié)果。在管理中運用強化理論來進行行為改造一般有４種方式

第一 正強化。正?；怯媚撤N有吸引力的結(jié)果對某一行為進行獎勵和肯定，以期在類似條件下重復(fù)出現(xiàn)這一行為。

第二 負強化。是預(yù)先告知某種不合要求的行為和不良績效可能引起的后果，從而減少和削弱不希望出現(xiàn)的行為。

第三 自然消退。取消正常強化,對某種行為不予理睬。

第四 懲罰。懲罰是用某種帶有強制性的,危險性的結(jié)果來消除某種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。

信息溝通必須具備那幾個基本條件？

信息溝通是人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程。

基本條件：

第一，溝通必須涉及到二人以上

第二,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報等。

第三,溝通必須有傳遞信息情報的一定方法，如語言、書信等。

信息溝通需要哪幾個要素？

1.發(fā)送者；2、接收者；3、所傳遞的內(nèi)容。

人員溝通的特點都有哪些？

一、要通過語言交流；也有姿態(tài)，手勢等交流；

二、不限于信息溝通，包括思想、感情、關(guān)鍵的溝通；

三、常受復(fù)雜的心理過程影響而失真。

信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？

１、表達中的障礙；

２、溝通中的障礙：如時機不當，干擾誤差；

３接受方面的障礙。

信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到信息溝通的有效性。

正式溝通都有哪些基本形態(tài)？

正式溝通是指組織內(nèi)規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，由組織結(jié)構(gòu)的建立。

１、自上而下的溝通：上級向下級下達命令、指示；從高到低，獨裁

２、自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主

３、橫向交叉的溝通：同一層次間，或個人間。不同層次和無隸屬關(guān)系，具業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用。

在正式組織環(huán)境中，正式網(wǎng)絡(luò)溝通可以有五種溝通形態(tài):

鏈式,環(huán)式,y式,輪式,全通道式.